La publicidad tradicional, centrada en las características del producto y su precio, está quedando obsoleta frente al auge de la publicidad empática. Las generaciones Z y Alpha, nativas digitales y con valores más centrados en la diversidad, la sostenibilidad y la autenticidad, exigen campañas que no solo vendan, sino que también se conecten emocionalmente con sus intereses y preocupaciones.
¿Qué es la publicidad empática?
La publicidad empática se basa en entender profundamente las emociones, necesidades y expectativas del público objetivo. Más que vender un producto o servicio, busca establecer un vínculo auténtico con los consumidores, ofreciéndoles experiencias que resuenen con su identidad y valores.
Tendencias en publicidad empática
- Incorporación de valores sociales
Las marcas están adoptando posturas claras sobre temas sociales y ambientales. Campañas como la de Patagonia, que promueve el activismo ambiental, o Nike, con su apoyo a la diversidad y la igualdad, muestran cómo la empatía por las causas globales conecta con las nuevas generaciones. - Contenido generado por usuarios (UGC)
Las generaciones jóvenes valoran la autenticidad. Al incluir contenido creado por los propios usuarios, las marcas logran mostrar experiencias reales. Por ejemplo, GoPro utiliza videos de sus clientes para destacar la versatilidad de sus cámaras. - Uso de tecnologías inmersivas
Herramientas como la realidad virtual (VR) y aumentada (AR) están transformando la forma en que las marcas cuentan historias. Experiencias inmersivas permiten que los usuarios interactúen directamente con los valores y objetivos de una campaña. Por ejemplo, IKEA Place AR permite a los consumidores visualizar cómo se verían sus muebles en casa, personalizando su experiencia de compra. - Microinfluencers y voces auténticas
En lugar de depender únicamente de celebridades, las marcas están colaborando con microinfluencers, figuras cercanas y de confianza para las comunidades jóvenes. Estos influencers suelen tener un alcance más pequeño, pero una mayor tasa de interacción y autenticidad en sus mensajes.
Impacto en las generaciones Z y Alpha
Estas generaciones, caracterizadas por su exposición constante a la tecnología y su capacidad para detectar mensajes forzados, valoran campañas que:
- Reconozcan su individualidad y diversidad.
- Ofrezcan experiencias interactivas y personalizadas.
- Reflejen un compromiso genuino con los valores que promueven.
Por ejemplo, Apple ha tenido éxito al combinar tecnología innovadora con campañas que apelan a la creatividad y autoexpresión de estas generaciones, como el lema “Think Different” reinventado para los desafíos actuales.
Desafíos para las marcas
Adoptar una estrategia de publicidad empática no está exento de dificultades. Algunos de los mayores retos incluyen:
- Evitar el greenwashing o el purpose-washing: las nuevas generaciones exigen que las acciones de las marcas respalden sus mensajes, y no solo utilicen causas como herramientas de marketing.
- Mantener la autenticidad: los mensajes forzados o desconectados de la realidad del público pueden generar rechazo en redes sociales.
- Adaptarse rápidamente a los cambios culturales: estas generaciones están en constante evolución, y las marcas deben mantenerse al día con las tendencias y cambios en sus prioridades.
¿Qué sigue para la publicidad empática?
La publicidad empática seguirá siendo un pilar fundamental en las estrategias de marketing. Según un informe de Edelman Trust Barometer, el 81% de los consumidores globales considera que las marcas deben resolver problemas sociales, no solo vender productos. Este cambio obliga a las empresas a escuchar más a su audiencia y actuar con responsabilidad social.
La empatía no es una moda pasajera, sino el camino hacia relaciones más profundas y significativas entre las marcas y las generaciones Z y Alpha.